ANWB Energie onder verscherpt toezicht om jaarafrekeningen
De ACM (Autoriteit Consument & Markt) heeft het toezicht op ANWB Energie aangescherpt. De reden is dat klanten al maanden wachten op hun eind- en jaarafrekening. Volgens de toezichthouder lukt het de energieleverancier niet om die afrekeningen binnen de wettelijke termijn van zes weken te versturen, doordat het automatiseringssysteem blijft haperen. Voor consumenten is dat een boel gedoe, want juist bij een jaarafrekening draait het vaak om geld dat nog teruggestort moet worden.
ACM zet druk op ANWB Energie verder op
De ACM meldt dat er de afgelopen tijd veel klachten en vragen zijn binnengekomen over de trage afhandeling. Wie weken, of zelfs maanden, op een afrekening wacht, wil weten waar hij aan toe is. Daarom moet ANWB Energie vanaf nu elke week rapporteren welke stappen het bedrijf zet om de achterstanden weg te werken. Ook moet het doorgeven hoeveel klanten nog steeds geen eind, of jaarafrekening hebben ontvangen.
ANWB Energie heeft toegezegd dat alle openstaande dossiers uiterlijk op 12 juni 2026 zijn weggewerkt. Ongeveer 10.000 klanten zouden daar inmiddels over zijn geïnformeerd. In andere berichtgeving wordt zelfs gesproken over meer dan 14.000 huishoudens die op een afrekening wachten. Dat verschil in aantallen verandert weinig aan de kern van het verhaal, de achterstand is fors, en die sleept al veel te lang voort.
De oorzaak ligt volgens ANWB Energie bij de overstap naar een nieuw IT platform. Daarbij zouden oude klantgegevens niet netjes zijn overgekomen naar het nieuwe systeem. Sommige consumenten wachten daardoor al langer dan vier maanden, terwijl de wet daar gewoon een duidelijke grens van 6 weken voor stelt. Alsof dat nog niet genoeg is, zijn er ook signalen over onterechte aanmaningen, een app die niet altijd doet wat gebruikers verwachten, en een klantenservice die lastig bereikbaar is. Zeker bij dynamische energiecontracten is dat een gevoelig punt. Klanten willen dan snel kunnen zien wanneer stroom goedkoop is, bijvoorbeeld om de elektrische auto op te laden. Als de techniek en administratie dan tegelijk piepen en kraken, wordt het al gauw een rommeltje.
Haalt ANWB Energie de deadline van 12 juni niet, dan volgen volgens de ACM extra maatregelen. Welke precies, dat is nog niet bekendgemaakt. Een dwangsom hangt wel nadrukkelijk boven de markt.
